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1. Introduction Chez RachatJeux.be, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de retours et remboursements est conforme à la législation en vigueur, notamment la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et le Code de droit économique belge.
2. Droit de Rétractation Conformément à la loi, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d’avis, sans avoir à fournir de justification.
- Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à gaming@rachatjeux.be ou via le formulaire de contact du site.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec son emballage intact et sans trace d’utilisation excessive.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
3. Exceptions au Droit de Rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Jeux vidéo sous emballage scellé ayant été déballés.
- Contenu numérique dématérialisé (codes de jeu, abonnements en ligne) si l’activation a commencé avec le consentement du client.
- Produits retournés en mauvais état, incomplets ou avec des éléments manquants.
4. Procédure de Retour
- Le client doit envoyer une demande de retour à gaming@rachatjeux.be avec les détails de la commande.
- Une fois la demande acceptée, le client recevra l’adresse de retour.
- Après réception et inspection du produit, un e-mail de confirmation sera envoyé avec l’état du remboursement.
5. Remboursements
- Si le retour est conforme aux conditions, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour, sera proposé.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Contact Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à gaming@rachatjeux.be ou via notre formulaire de contact sur le site.